Dürüstlük kavramı, bazı potansiyel müşterilerin satış profesyonellerine ilişkin algılarıyla doğası gereği çelişkili görünmektedir. Bu, kısmen kalitesiz satış elemanının klişesiyle tanımlanmış bir alandır – kullanılmış araba parkında size bilerek bir limon veya başka bir şey satmayan başka bir sınırda dolandırıcı olan ve nakit için dışarı çıkmış olan.
Gerçekte, bu klişe bundan daha uzak olamazdı. En iyi satış görevlileri, ürünlerinin bu şirketlerin ihtiyaçlarına ve çıkarlarına herkesten daha iyi uyacağını bildikleri için potansiyel müşterilere satış yapan ahlaki değerlere ve standartlara sahip kişilerdir.
En etkili satış görevlileri meşru dürüstlüğe sahiptir. Yetenekli bir satış görevlisini bir sonraki seviyeye taşıyabilen, kritik öneme sahip, suçlu olarak yeterince takdir edilmeyen bir kalitedir.
Bütünlük ve neden önemli olduğuna dair içgörü ile satış yapmanın bazı önemli bileşenleri burada.
Önerilen makale: sosyal medya haberleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
1. Ürününüze veya hizmetinize inanın.
Sattığınız üründe veya hizmette gerçekten herhangi bir değer görmediğinizde dürüstlükle satış yapmak imkansızdır. Daha az umursamayacağınız bir ürün satıyorsanız, tüm yaklaşımınız boş olacaktır.
Dürüstlükle satış yapmak, cesaret ve samimiyet gerektirir ve her ikisini de bir araya getirme yeteneğiniz muhtemelen herhangi bir ürün veya hizmetle gelmez. Satış çabalarınızın arkasında biraz duygusal ağırlık olduğundan emin olun.
Yalnızca meşru değeri olduğuna inandığınız ürünleri satmaya çalışın. Aksi takdirde, dürüstlüğünüzden taviz verecek ve sizi tüketecek anlamsız satış konuşmaları yapacaksınız.
2. Rakiplerinizi tartışırken saygılı ve mantıklı olun.
Riske gireceğim ve satış görevlilerinin çoğunun hala ortaokulda olmadığını tahmin edeceğim, bu nedenle rakiplerinizin arkasından kötü konuşmamanızı istemek mantıksız değil. Yakışıksız, etik dışı ve genellikle umutları erteleyebilir.
Şirketinizin marka konumu ve rekabet ortamı hakkında makul bir resme sahip olmanız gerekir. Rakiplerinizin şirketinize göre güçlü ve zayıf yönlerini anlayın. Bu özelliklerle açık ve dürüstçe konuşabilme.
Rekabetin değerini tamamen küçümsemek ve ürününüzü veya hizmetinizi alanınızda en önemli seçenek olarak sunmak cazip gelebilir. Ama bunda bütünlük yok. Bunun yerine, teklifinizi neyin farklı kıldığını anlamanız ve potansiyel müşterinizin özel ihtiyaçlarına nasıl ve neden uygun olduğunu ifade edebilmeniz gerekir.
Dedikodu ve küçük düşürmenin etik bir tarafı yok. Artı, bir süredir yedinci sınıftasın. O şeyler artık havalı değil.
3. Potansiyel müşterinizin sizinle konuşmak için zaman ayırmasını takdir edin.
Potansiyel müşteriye, zamanlarına ve sizinle konuşmakla ilgilendikleri gerçeğine her zaman saygılı olun. Sırf sizinle iletişim halinde olmaları size bir şey borçlu oldukları anlamına gelmez, bu nedenle sohbete sabırsızlıkla ve küçümseme ile yaklaşmayın.
Dürüstlükle satış yapmak, satış süreci boyunca şefkatli kalmak demektir. Unutmayın, satış potansiyel müşteriniz içindir. İşlemde en fazla riski ve finansal taahhüdü üstlenenler onlar.
Satış bütünlüğünüz genellikle müşteriye olan samimi bağlılığınız ile ölçülür. Onların çıkarlarını ön planda tutun ve herhangi bir müzakerenin veya karşılıklı görüşmenin sabırla ve iyi niyetle yapıldığından emin olun.
4. Anlaşmaları kaybetmeniz durumunda bile dürüst kalın.
Pek çok açıdan satışta dürüstlük, soğukkanlılığı korumakla ilgilidir – bir anlaşma hakkında aşırı duygusallaşmanıza izin vermenin muhakemenizi gölgeleyebileceğini ve potansiyel müşterileri erteleyebileceğini anlamaktır. Bir anlaşmayı kaybetmenin eşiğindeyseniz, ürününüzün bazı özelliklerini gereğinden fazla abartmak veya uygulanabilir olmayan sonuçlar vaat etmek uygun görünebilir.
Bu içgüdülere diren. Gerçeğe bağlı kalın. Kaybetmek üzere olduğunuz bir adaya başvurmak istiyorsanız, bunu dürüstçe yapın. Spesifik ürününüzün onların özel ihtiyaçlarını nasıl karşılayacağını açıklayın.
Tutamayacağınız sözler verirseniz veya belirlediğiniz beklentileri karşılamayan özelliklerin tanıtımını yaparsanız, muhtemelen bazı hoşnutsuz müşterilerle karşılaşacaksınız. Ürününüzden veya hizmetinizden hızlı bir şekilde ayrılma eğiliminde olmaları ve çıkarken bazı olumsuz yorumlar bırakmaları için iyi bir şans var.
Satış Dürüstlüğü Neden Önemlidir?
Bir satış elemanı olarak, şirketinizin mikro sözcüsü gibisiniz. Marka kimliğinizi şekillendirmekten kısmen siz sorumlusunuz. Şirketinizin güvenilirliği ve terfisi kısmen size, eylemlerinize ve faaliyet gösterdiğiniz etik standartlara bağlıdır.
Hiçbir şirket kalitesiz, ikiyüzlü satış elemanlarına sahip olduğu için kötü bir şöhrete sahip olmak istemez. Tüketici konuşur. Satış ekibinizle özellikle kötü etkileşimleri varsa, muhtemelen bu deneyimleri kendilerine saklamazlar. Sektörünüzde itibarınızı kaybedeceksiniz ve gelecekteki potansiyel müşteriler sizinle iş yapmaktan çekinebilir.
Dürüstlük eksikliğinizin şirketiniz için yaratabileceği dış sonuçların dışında, satış dürüstlüğünün olmaması sizi kişisel ve profesyonel olarak etkileyebilir. Etik dışı ve nihayetinde daha az etkili.
Bir satış görevlisi olarak, potansiyel bir anlaşmaya mümkün olduğunca fazla otorite ile yaklaşmak istersiniz. Ve meşru otorite gerçeğe ve anlayışa dayalıdır. Olabileceğiniz en iyi satış elemanı olmak istiyorsanız, her ikisine de bağlı kalmalısınız.
Potansiyel müşterinize herkesten daha iyi nasıl yardımcı olabileceğinize dair anlayışınızı vurgulamak için gerçeği kullanın. Olağanüstü satış görevlileri tam da bunu yapabilir. Değerleri ve standartları olmayan yetenekli bir satış elemanı, muhtemelen yine de bir şirket için iş üretebilir, ancak yaptıkları anlaşmalar nihayetinde sorunlu olabilir.
Ödediklerinden ihtiyaç duyduklarını alamayan potansiyel müşterilere ürün veya hizmet satabilirler ve karşılığında hoşnutsuz bir müşteri tabanına katkıda bulunabilirler. İşletmenizin sürdürülebilir başarısı büyük ölçüde müşteri memnuniyetine bağlıdır ve sahte beyanlarla gelen müşterilere sürekli olarak hizmet vermek ve onları memnun etmek daha zordur.
Bir satış görevlisi olarak, çabalarınızı dürüstlükle yürütmek sizin yararınızadır. Potansiyel müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda sizi bir bütün olarak daha iyi bir satış uzmanı yapar.
Satış Pazarlama 