Müşteri Eşleştirme

Müşteri Eşleştirmeyi kullanma konusunda endişeli misiniz? Köşe yazarı Laura Collins, AdWords’teki bu nispeten yeni hedefleme özelliği hakkında sık sorulan bazı soruları ele alıyor.
Google geçen yıl Müşteri Eşleştirme’yi yayınladığında PPC’ciler çok heyecanlandı. Yıllardır odak noktasında anahtar kelimelerden hedef kitleye doğru gözle görülür bir değişim görüyoruz ve bu hedef kitle odaklı araç, müşterilerle iletişim kurma şeklimizde devrim yaratma sözü verdi.

Yıllardır CRM veritabanlarında kilitlenen tüm müşteri verileri artık hedefi yüksek, kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmanın bir yolu olarak kullanılabilir. Google, çevrimdışı ve çevrimiçi veriler arasındaki köprünün başka bir bölümünü oluşturdu.

Önerilen makale: ilginc huzur evi ornekleri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.

İşverenim olarak (bir Merkle Şirketi olan Periscopix), Müşteri Eşleştirmeyi geniş bir müşteri yelpazesinde kullanmaya başlamayı çok istiyorduk. Ancak yinelenen bazı sorular, uygulamanın beklenenden biraz daha yavaş olduğu anlamına geliyor.

Burada kendimiz ve müşterilerimiz tarafından dile getirilen temel endişelerden bazılarına ve bunların nasıl ele alındığına bakacağız.

Temeller
Müşteri Eşleştirme aslında AdWords’te yeniden pazarlama listeleri oluşturmanın yeni bir yoludur. Her şeyden önce, müşterileriniz tarafından size sağlanan e-posta adreslerinin bir listesine ihtiyacınız var: bu, birinci taraf verileri olmalıdır.

Bu liste, içinde en az 1000 e-posta olduğu sürece, sahip olduğunuz her müşteriden, yalnızca geçen baharda belirli bir kot pantolon markası satın alan kişilere kadar herhangi bir şey olabilir.

Google daha sonra 24 saate kadar bu adresleri Google hesaplarıyla eşleştirir ve paylaşılan kitaplığınızda yer alan bir kitle listesi oluşturur. Bu liste daha sonra bu kullanıcıları Arama, YouTube veya Gmail’de hedeflemek için kullanılabilir. Maalesef şu anda bu seçenek Google Görüntülü Reklam Ağı’nda kullanılamıyor.

Müşteri e-posta adreslerini kullanan herhangi bir hedefleme seçeneğinin alarm zilleri çalması anlaşılabilir bir durumdur ve müşterilerimiz için Müşteri Eşleştirme’yi kullanmaya başlamadan önce yanıtlamamız gereken çeşitli sorular vardı.

Bu, Google’ın Bu E-posta Adreslerini Saklayabileceği ve Kullanabileceği anlamına mı geliyor?
Google, insanların veri güvenliği konusundaki endişelerinin son derece farkındadır ve şirket, Müşteri Eşleştirme konusunda çeşitli güvenceler sağlamaktadır.

Veriler, e-posta adreslerinin eşleştirilmesi dışında herhangi bir amaçla kullanılmayacaktır; bu, üçüncü taraflarla veya diğer Google ekipleriyle paylaşılmaması veya müşterilerin profillerinin geliştirilmesi anlamına gelir. Aslında eşleştirme işlemi tamamlandıktan sonra e-posta adresleri yüklendikten yedi gün sonra silinir.

Bu, korkularınızı gidermezse, e-posta adresi listeleri, veri karma işleminde endüstri standardı olan SHA256 algoritmasıyla şifrelenebilir. Bu, Google’ın bu e-posta adresleri üzerinde hiçbir görünürlüğü olmadığı ve yine yedi gün sonra tüm verilerin silindiği anlamına gelir.

Yalnızca Gmail Adreslerini Yükleyebilir miyim?
Basit cevap hayır. Yüklenen e-posta listeleri, herhangi bir alan adına ait e-posta adreslerini içerebilir ve bunlar daha sonra Google tarafından eşleştirilir. Birçok B2B müşterisi, müşterilerinin çok azının Gmail adresi vermiş olacağı ve dolayısıyla yüksek bir eşleşme oranı elde edemeyecekleri yönündeki endişelerini dile getirdi.

Ancak Google, bir Google hesabıyla ilişkili birincil e-posta adresi olan herhangi bir adresle eşleşebilir; bu adres çoğu zaman bir şirket alan adındaki bir adres olabilir. B2B için B2C’den daha düşük eşleşme oranları gördüğümüz doğru, ancak bu müşteriler için de keşfedilmeye değer olmadığını söyleyecek kadar düşük değil.

Hangi Eşleşme Oranını Görmeyi Bekleyebilirim?
Bu, bir müşteriden diğerine büyük ölçüde değişebilir. B2B için yüzde 25’ten perakende için yüzde 62’ye kadar bir şey gördük. Maalesef bunu tahmin etmenin somut bir yolu yok.

Google, AdWords’e yükleyebilmek için bir listede en az 1.000 e-posta bulunmasını gerektirir, ancak bu durumda daha büyük olanın daha iyi olduğunu söyleyebiliriz. İlk olarak, eşleştirmeden sonra arama için 1.000 kullanıcı ve YouTube/Gmail için 100 kullanıcıdan oluşan minimum yeniden pazarlama listesi boyutu gereksinimleri uygulanır; dolayısıyla 1.500 kullanıcıdan oluşan bir liste yüklüyorsanız ve bunların yalnızca yüzde 50’si eşleşiyorsa bunları hedefleyemezsiniz. arama yoluyla kullanıcılar.

Periscopix olarak her listeye en az 10.000 e-posta yükleyerek düşük eşleşme oranlarına karşı kendinizi korumanızı öneririz.

Ya Birisi Veritabanımızdan Çıkmayı Seçerse?
Kullanıcıların e-posta adreslerinin kullanılmasına izin vermesi gerekiyor ve elbette bu izni istedikleri zaman iptal etme hakları da var.

Bu değişiklikleri yönetmek iki yoldan biriyle yapılabilir: AdWords API aracılığıyla veya manuel olarak. API’yi içeren her şeyde olduğu gibi, uygulamada da bazı geliştirme çalışmaları vardır, ancak bunun mümkün olmadığı durumlarda manuel güncellemeler oldukça basittir.

Paylaşılan kitaplığınızda Müşteri Eşleştirme’yi kullanarak oluşturduğunuz yeniden pazarlama listesini bulmanız, başlığı ve ardından düzenlemek için kalem simgesini tıklamanız yeterlidir:

Ya Birisi Veritabanımızdan Çıkmayı Seçerse?
Kullanıcıların e-posta adreslerinin kullanılmasına izin vermesi gerekiyor ve elbette bu izni istedikleri zaman iptal etme hakları da var.

Bu değişiklikleri yönetmek iki yoldan biriyle yapılabilir: AdWords API aracılığıyla veya manuel olarak. API’yi içeren her şeyde olduğu gibi, uygulamada da bazı geliştirme çalışmaları vardır, ancak bunun mümkün olmadığı durumlarda manuel güncellemeler oldukça basittir.

Paylaşılan kitaplığınızda Müşteri Eşleştirme’yi kullanarak oluşturduğunuz yeniden pazarlama listesini bulmanız, başlığı ve ardından düzenlemek için kalem simgesini tıklamanız yeterlidir:

Bu nedenle, kullandığınız e-posta verilerinin güncel olduğundan emin olmak hızlı ve basittir.

Zaten Standart Yeniden Pazarlama Listelerimiz Varken Neden Müşteri Eşleştirmeyi Kullanmalısınız?
AdWords yeniden pazarlama listeleri genellikle herhangi bir iyi yeniden pazarlama stratejisinin temelini oluştursa da, esas olarak URL tabanlıdırlar, dolayısıyla insanları belirli davranışlara göre segmentlere ayırma açısından nispeten sınırlıdırlar.

Daha önceki bir blogda GA yeniden pazarlama listelerinin, yüksek düzeyde etkileşime sahip kullanıcılardan oluşan listeler veya satın alma davranışına dayalı listeler oluşturmak gibi daha karmaşık seçenekler sunduğunu ayrıntılı olarak anlatmıştım. Ancak CRM verileriniz güncelse, Müşteri Eşleştirme bir sonraki ayrıntı düzeyini sağlayabilir ve daha önce mümkün olmayan son derece spesifik kriterlere göre önceki müşterileri hedeflemenize olanak sağlayabilir.

Ayrıca, birisi sizden bir yıldan fazla bir süre önce bir şey satın aldıysa, üyelik süresi sınırı 180 gün olduğundan, bu durum onu herhangi bir ARYPL etkinliğinin hemen dışında bırakacaktır. Müşteri Eşleştirme’de böyle bir sınır yoktur. İsterseniz yeni milenyumu kutlamak için ürün satın alan kullanıcıların bir listesini yüklemeyi seçebilirsiniz (gerçi ben buna karşı çıkıyorum). Bu özellikle aboneliğe dayalı hizmetler veya sezonluk ürünler için yararlı olabilir.

Son olarak, keşfedebildiğimiz en heyecan verici yeni seçeneklerden biri, AdWords veya GA yeniden pazarlama listeleriyle mümkün olmayan Gmail Reklamlarıyla yeniden pazarlamadır. Oldukça ilgi çekici Gmail Reklamlarından halihazırda harika sonuçlar elde ettiğimizden, ister yalnızca teklifleri ayarlamak için ister özel olarak önceki müşterileri hedeflemek için olsun, yeniden pazarlama listelerinin eklenmesinin, geleneksel olarak daha çok bir marka bilinirliği aracı olan bu araçta performansı ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacağını umuyoruz.

Son düşünceler
İnsanlar Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgiler konusunda çok gergin oluyorlar. Öyle ki bazı reklamverenler Müşteri Eşleştirmeyi tamamen devre dışı bırakabilmektedir. Ancak bunu yapmak, müşterilerinizle bağlantı kurmaya yönelik değerli yeni bir aracı kaçırmak anlamına gelir.

Umarım bu yazı bazı şüphecileri rahatlatmaya yardımcı olmuştur. Kullanıcıları e-posta adresleriyle doğrudan hedefleme konusunda hala kendinizi rahat hissetmiyorsanız, e-posta listeleri yüklemenizi ve daha sonra Google tarafından otomatik olarak oluşturulacak benzer kullanıcı listelerinden yararlanmanızı şiddetle tavsiye ederim. Bu, Müşteri Eşleştirme’den yararlanmanın ve potansiyel olarak alakalı yeni kullanıcılar bulmanın düşük riskli bir yoludur.