Her günün her anını işinizde ters gidebilecek her şeyi tahmin ederek geçirebilirsiniz ve yine de tüm olasılıkları düşünmezsiniz… ve muhtemelen aklınızı kaybedersiniz.
Üretimi veya teslimatı durduran kasırga ve kasırga gibi doğal afetlerden, ticari sırlarınızı veya müşterinizin özel bilgilerini savunmasız bırakan siber güvenlik ihlallerine kadar, işler öngörülemeyen zorluklarla şekilleniyor.
Bu zorluklar ortaya çıktığında, işletmeler etkin bir şekilde faaliyet gösteremeyebilir, ellerinde bir PR felaketi olabilir veya haydut bir çalışan tarafından temelden sarsılmış olabilir. Ardından gelen mali felaket yıllarca hissedilebilir. Bu yazıda, kaçınılmaz olan gerçekleştiğinde kuruluşunuzun yaklaşan fırtınayı atlatmaya daha iyi hazırlanması için iş krizi performansını tartışacağız.
Önerilen makale: ilginç iş fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Kriz performansı nedir?
Kriz performansı, işletmenizin zorlu bir dönemde kriz yönetim planını nasıl uyguladığıdır.
İşinizin bir noktasında zor bir şeyin olacağını bilerek, en iyisi bu olduğunda ne yapacağımıza odaklanmaktır. Sağlam bir kriz yönetim planı, sonuçları hafifletecek ve kuruluşunuzun bu dönem boyunca ve sonrasında işlev göstermesine yardımcı olacaktır.
Kriz Performans Yönetimini İyileştirme
Kriz yönetimi planınız bir kriz meydana gelmeden çok önce başlamalıdır, ancak biz kriz sırasında performansı iyileştirmeye odaklanacağız. Bu ipuçları, kuruluşunuza uzun vadede zarar vermeyecek şekilde mevcut durumu sakin bir şekilde ele almanıza yardımcı olacaktır.
1. Odaklan ve Sakin Kal
Cenin pozisyonuna geçip sallanmak cazip gelse de, ekibinizin, müşterilerinizin ve hissedarlarınızın bu süre zarfında net bir şekilde düşünmenize ihtiyacı var. İlk olarak, kuruluşunuzun şu anda karşı karşıya olduğu sorunu tanımlayın… sonra daha derine inin. Düzeltmek için sorunun temel nedenini ortaya çıkarmanız gerekecek. Sahip olduğunuzda, sorunu düzeltmek için mevcut tüm kaynaklarınızı kullanabilirsiniz.
2. Hızlı Hareket Edin… Ama Çok Hızlı Değil
Bir sorun ortaya çıktığında, hemen harekete geçmek cazip gelir. Sonuçta, dünya nasıl tepki vereceğinizi görmek için bekliyor. Durumu ele aldığınızı göstermek önemli olsa da, bunu korku ya da cehaletten yapmak istemezsiniz. Bir dakikanızı ayırın, bir nefes alın ve harekete geçmeden önce durumu değerlendirin. Bu, durumun kontrol altında olduğunu ve bu süre zarfında güvenilebileceğini gösterecektir.
3. Uyarlanabilirliği Benimseyin
Bir kriz vurduğunda, muhtemelen yapbozun her parçası size sunulmayacaktır. Hızlı hareket etmeniz gerekse de, yeni bilgiler sunuldukça planınızı ayarlamanız gerekecek. Esneklik, bu süre zarfında iyi bir liderliğin ayırt edici özelliğidir ve gerekli değişiklikleri ne kadar iyi yapabilirseniz, kuruluşunuzun yaşayacağı olumsuzluklar o kadar az olacaktır.
4. Ekibiniz İçin Beklentileri Yönetin
Ne kadar iyi işe alırsanız alın, ekibinizdeki herkes bir krizde ne olduğunu anlamayacak ve nasıl sakin kalacağınızı ve amaca en yararlı şekilde nasıl davranılacağını bilemeyecektir.
Bir lider olarak, ekibinizle iletişim kurmanız, sakince neler olduğunu, bunu aşmak için planın ne olduğunu, bunun ne kadar sürmesinin beklendiğini ve en önemlisi onların hangi rolü oynayacaklarını açıklamanız gerekecek. Çalışanlara bir görev veya sorumluluk verildiğinde, kendi yollarını bulmaya bırakıldıklarından çok daha başarılı olacaklardır.
5. Dürüstçe İletişim Kurun
Her kriz müşterilerinizi veya genel halkı etkilemese de, etkileyenler ifşa edilmelidir. Olanları saklamaya çalışmak sadece güvensizlik yaratır, itibarınızı zedeler ve müşteri tabanınızı yok eder. Herkes hata yapar.
Onlara sahip çıkanlar, özür dileyenler ve durumu düzeltmek için çalıştıklarını gösterenler, bir krizden görece yara almadan kurtulacaklar. Bu, halka hitap etmek ve yönetim kurulunuz veya hissedarlarınızla konuşmak için geçerlidir. Onlara işlerin kontrolünüz altında olduğunu gösterin, aksi takdirde bir rakip tarafından yerinize geçilebilir.
Kriz Performansı Metrikleri
Halkla ilişkiler efsanesi Harold Burson, “Bir şirket krizde olduğunda, her zaman yönetim ekibini toplar ve onlardan sorunun olası en kötü sonuçlarını açıklamalarını isterim. Olabilecek en kötü sonuçtan kaçınırsak, bu bizim başarımız olur.”
Bir kriz sırasında başarınızı belirlemek, ölçmek zor olsa da her zaman öznel bir ölçüm değildir. Karşılaşacağınız ilk zorluk, bir krizin işletmenizin hangi yönlerine zarar verme potansiyeline sahip olduğunu belirlemektir. Bu cevaba sahip olduğunuzda, hangi metriklere odaklanmak istediğinize karar verebilirsiniz.
Örneğin, mevcut kriziniz halkı doğrudan etkiliyorsa, sağlık ve güvenlikleri veya yalnızca markanıza ilişkin algıları nedeniyle, halkla ilişkiler çabalarınızın ölçülmesi gerekecektir. Anahtar mesajlarınız hedef kitleye ulaşıyor mu? Markanız ve organizasyonunuz ile ilgili kamuoyunda nasıl bir değişiklik oldu? Bu süre zarfında davranışları nasıl değişti?
Belki de kriz iç operasyonları her şeyden çok etkileyecektir. Durum buysa, kriz performans ölçütleriniz kamuoyuyla daha az ilgilenecek ve bu süre zarfında iç süreçlerinizden kaçının tehdit edildiğine veya kesintiye uğradığına odaklanacaktır.
Eşeği sağlam kazığa bağlamak
Kuruluşunuzun başına gelen zorluklar ne olursa olsun, sakin kalmak ve net düşünmek, doğru iletişim kurmak ve sorumluluğu kabul etmek, olaydan sağ çıkmak için uzun bir yol kat edecektir.
Potansiyel bir kriz için planlama yapmak için en iyi zaman, hiç gerçekleşmeden öncesidir. Henüz bir kriz yönetimi planınız yoksa, şu andan daha iyi bir zaman olamaz.
Satış Pazarlama 