Bazen, ne kadar ilgili görünseler de, bir ipucunu kaybederiz. Bu olduğunda, satış yapma ve gelir elde etme fırsatını kaybettiğiniz için cesaret kırıcı olabilir.
Bazı potansiyel müşteriler gerçekten ilgilenmedikleri için kaybedilse de, bazıları sadece düşünmek için daha fazla zamana ihtiyaçları olduğu veya onlara doğru içeriği sunmadığınız için geri kazanılabilir.
Nitelikli görünen ve işletmenizle ilgilenen müşteri adaylarını kaybettiğinizi fark ettiyseniz, onları geri getirmenize ve dönüşüm sağlamanıza yardımcı olacak stratejileri keşfetmek için okumaya devam edin.
Kaybedilen Potansiyel Müşterileri Tekrar Kazandırmak İçin 8 Strateji
1. Kaybettiğiniz müşteri adaylarını araştırın.
Kayıp müşteri adaylarını araştırmak, müşteri adaylarıyla etkileşim sürecini güçlendirmenize ve onları kaybetme veya bir süreliğine karartma olasılığını azaltmanıza yardımcı olur. Bu anketlerin uzun ve ayrıntılı olması gerekmez; işletmenizle nerede durduklarını – hala ilgileniyorlar mı, artık ilgilenmiyorlar mı veya eskiden ilgileniyorlar mı – ve ilgisini kaybedenlerin neden ilgisini kaybettiğini sorabilirsiniz.
Önerilen makale: sosyal medya şirketleri hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Sonuçlardan, hangi müşteri adaylarının daha fazla gelişmeyle ilgilendiğini öğreneceksiniz ve ayrıca belirli müşteri adaylarının neden ilgilerini kaybedip ayrıldığını öğrenerek satış sağlama olasılığı daha yüksek olan yüksek etkili stratejilere odaklanmanıza yardımcı olacaksınız.
2. Kayıp müşteri adaylarıyla yeniden bağlantı kurmak için tetikleyici olayları kullanın.
Tetikleyici olay, yeni bir şirket yöneticisi, bir satın alma veya hatta birinin e-postanızı açması gibi potansiyel müşterilerinizle satış fırsatı yaratan herhangi bir şeydir. Tüm bunlar, tekrar ulaşmak ve ilişkinizi yeniden kuran ve bir dönüşümü daha da beslemenize yardımcı olan bir satış konuşması yapmak için bir fırsat sunar.
Tetikleyici olayları bir CRM (daha sonra tartışacağız), sosyal medya, basın bültenleri, LinkedIn, google uyarıları vb. aracılığıyla izleyebilirsiniz. Onlara, yaşadıkları bir değişiklik sırasında onları desteklemek için orada olduğunuzu hatırlatın. Örneğin, işlerinde yeni bir şeye başladılarsa, çözümünüz artık onlar için daha alakalı olabilir.
3. Alakalı içeriği kayıp müşteri adaylarıyla paylaşın.
Alakalı içeriği kayıp müşteri adaylarınızla paylaşmak, bir anlaşmayı tamamlama olasılığınızı artırmanıza yardımcı olabilir çünkü onlara sorunlu noktalarını çözmelerine yardımcı olacak kaynaklar vermiş olursunuz ve sizinle bir anlaşma yapmaları halinde onlara sağlayacağınız faydaları onlara hatırlatmış olursunuz. .
Bu ipucu, tetikleyici olaylarla birleştirildiğinde özellikle kullanışlıdır, çünkü bu potansiyel müşterilere ulaşabilir ve onlarla olayla ilgili içerik paylaşabilirsiniz. .
4. Bir CRM kullanın.
Bir CRM, tüm satış ekipleri için değerli bir araçtır, özellikle de olası satışları takip etme söz konusu olduğunda. Kişileri CRM’nizde saklar ve bilgileri güncel tutarsanız, potansiyel müşterilerinizle etkileşim geçmişini takip edebilir ve onlardan bir süredir haber alamadığınızda not alabilirsiniz.
Ardından, bu kaybedilen potansiyel müşteriyle iletişim kurabilir ve bir dönüşüm sağlamak için aşağıdaki stratejilerden bazılarından yararlanabilirsiniz.
5. Teşvikler sunun.
Müşteriler teşvikleri takdir eder ve özellikle teşvikler ilgiliyse, kaybettiğiniz müşteri adaylarındaki ateşi yakmanıza yardımcı olabilirler. Bu, onları hemen harekete geçmeye teşvik etmek için sınırlı süreli bir teklifi paylaşmak veya daha önce ilgilendikleri bir şeyin indirimde olduğunu bilmelerini sağlamak gibi görünebilir.
Pratikte bu, CRM’nizdeki ilişki geçmişini takip etmek, sorunlu noktaları ve ilgi alanlarını öğrenmek ve doğrudan hedeflerine hitap eden sınırlı süreli bir teklifle ulaşmak gibi görünebilir. Örneğin, uygulamalarına önemli ölçüde fayda sağlayacak yeni veriler içeren bir e-kitap yayınlamış olabilirsiniz ve bunu indirimli bir fiyata sunuyorsunuz.
6. Yeni bir şekilde sohbet başlatın.
Kayıp müşteri adaylarıyla yeniden etkileşim kurarken, iletişim yönteminizi değiştirmeyi düşünün. Örneğin, her zaman e-posta gönderiyorsanız, iş yerlerine bir telefon araması yapmayı veya bir mektup göndermeyi düşünün.
Bu işe yarar çünkü müşteri adayları, genellikle kullandığınız modda sizden iletişim almaya alışkındır. Yeni bir şekilde yeniden bağlantı kurarsanız, bir izlenim bırakabilir, akılda kalabilir ve dönüşüm sürecini yeniden başlatmaları için onlara ilham verebilirsiniz.
7. Yeniden hedeflemeyi deneyin.
Yeniden hedefleme, web sitenizi ziyaret etmek gibi işletmenizle ilgili halihazırda harekete geçmiş veya CRM’nizde zaten yerleşik bir kişi olan kişilere sunulan bir çevrimiçi hedefli reklam biçimidir.
Bu yeniden hedefleme reklamları, çevrimiçi göz attıklarında görünür ve potansiyel müşterilerinize hala orada olduğunuzu ve onlara sunacak bir şeyiniz olduğunu hatırlatır, bu da onlara ulaşıp satışa yol açabilecek bir konuşma başlatmaları için ilham verebilir.
8. Sıfırdan yeniden başlatın.
Muhtemelen bir miktar ilişki geçmişiniz olsa ve onların sıkıntılı noktalarını anlıyor olsanız da, sohbeti baştan kaybetmiş bir ipucu ile yeniden başlatmayı düşünün.
Acı noktalarını tekrar tartışın, son konuşmanızdan bu yana herhangi bir şeyin değişip değişmediğini öğrenin ve yeniden başlayın. Ayrıca ilk etapta kararmalarına neyin sebep olduğunu sorabilir, böylece stratejinizi ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz. Temel olarak, tüm kartlarınızı masaya koyabilir ve büyük ihtimalle anlaşmayla sonuçlanacak bir ilişki başlatabilirsiniz.
Kayıp müşteri adaylarının sonsuza kadar kaybolması gerekmez.
Yukarıda bahsedildiği gibi, kaybedilen bir potansiyel müşteri mutlaka kaybedilen bir müşteri değildir. Ardışık düzeninizi bir CRM ile izleyin ve dönüşümleri artırmak için yukarıdaki stratejilerle kaybedilen müşteri adaylarını yeniden birleştirin.
Satış Pazarlama 