Tüketiciler, özellikle satın alma kararlarını vermek için başkalarının tavsiyelerini kullandıklarından, inceleme yazmaya karar verdiklerinde işletmeler üzerinde önemli miktarda güce sahip olurlar.
Bir pazarlamacı olarak, bulundukları tüm farklı sitelerde aldığınız tüm incelemeleri yönetmek ve ayrıca sahte incelemelere karşı önlem almak ve olumsuz olanlarda ortaya çıkan müşteri sorunlarını çözmek stresli bir süreç gibi görünebilir. Yine de korkmayın – tüketici duyarlılığının zirvesinde kalmak mümkündür.
Bu gönderide inceleme yönetiminin ne olduğunu, işletmeniz için nasıl bir strateji oluşturacağınızı öğrenin ve sürecinizi kolaylaştırmanıza yardımcı olacak yüksek kaliteli inceleme yönetimi yazılımını keşfedin.
Önerilen makale: iş kurma fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Büyüklüğü ne olursa olsun tüm işletmeler inceleme yönetimi uygulamalıdır. Yorum yönetimi stratejiniz işletmenizin ihtiyaçlarına göre farklılık gösterebilir, ancak bazı popüler uygulamalar arasında yorumları yanıtlamak ve sahte olanları belirleyip silmek yer alır.
Benzer olmasına rağmen, inceleme yönetimi itibar yönetimi ile aynı şey değildir.
İnceleme Yönetimi ve İtibar Yönetimi
İtibar yönetimi, markanızın algısının olumlu olmasını sağlama ve olumsuzsa iyileştirmek için stratejik adımlar atma sürecidir. İncelemeler, işletmenizin algılanma biçimini ve itibarınızın ne olduğunu önemli ölçüde etkilediğinden, inceleme yönetimi itibarınızı yönetmenin bir parçasıdır.
Özetle, ikisi arasındaki temel fark, itibar yönetiminin inceleme sitelerine ek olarak sosyal medya konuşmalarını izlemeyi, optimize edilmiş ve doğru bir Google Benim İşletmem profilini ve arama sonuçlarını içermesidir.
İnceleme yönetiminin faydalarını ve işletmenize nasıl yardımcı olacağını gözden geçirelim.
İnceleme Yönetiminin Faydaları
Tüketicilerin %82’si yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeleri okuduğundan, inceleme yönetimi çok önemlidir. İşletmeniz hakkında çevrimiçi olarak söylenenleri anlamanıza ve gerektiğinde devreye girip deneyimleri düzeltmenize olanak tanır. İncelemeleri okuyan tüketiciler, söylenenleri aktif olarak dikkate aldığınızı, deneyimlerini önemsediğinizi görecek ve işleri düzeltmek için zaman ayırdığınız için takdir edeceklerdir.
Ayrıca her 10 kişiden 9’u bir işletmeyi ziyaret etmeden veya bir işletmeden alışveriş yapmadan önce yorumları okur, bu nedenle insanların sizden bahsettiği siteleri ihmal etmek müşteri kazanımınızı olumsuz etkileyebilir. Sahte incelemelerin de bir şey olduğunu göz önünde bulundurarak yönetmek, müşterilerinizin olumlu ya da olumsuz olmalarına bakılmaksızın karar vermelerine yardımcı olmak için yalnızca gerçek incelemeleri görmelerini sağlar.
Bir yorum yönetimi stratejisine sahip olmak, olumsuz veya sahte yorumları hızla tespit ettiğinizde ve durum kontrolden çıkmadan önce buna göre yanıt verdiğinizde zarar verici senaryolardan kaçınmanıza da yardımcı olur. (İnceleme yönetimi, itibar yönetimini bu şekilde etkiler).
Son olarak, incelemelerinizi etkin bir şekilde yönetmek, pazarlama malzemelerinizde kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) olarak kullanmak üzere olumlu incelemeler ve referanslar bulmanızı sağlar. Aslında, insanların %79’u UGC’nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylüyor, yani bu bir kazan-kazan durumu.
odaklanın.
Başarılı bir inceleme yönetimi için yapılacak en önemli şeylerden biri, aşağıdaki inceleme sitelerini belirlemektir:
İşletmeniz üzerinde en kritik ve etkili olan,
Sektörünüzle en alakalı,
Tüketicilerin sunduğunuz ürün veya hizmetlere göre nereye bakacağı.
Google ve Yelp gibi siteler çoğu işletme için her zaman ağır sonuçlar alsa da, aklınıza gelebilecek tüm inceleme ağlarında bir arama yapmayı düşünün ve orada sizin hakkınızda neler söylendiğini veya herhangi bir şey söylenip söylenmediğini görün. Web sitesinin sektörünüz üzerinde çok az etkisi varsa ve neredeyse hiç inceleme yoksa, bu muhtemelen yönetim için öncelik verilecek en iyi platform değildir.
2. İşletmenizi tercih ettiğiniz inceleme sitelerinde sahiplenin.
İşletme sayfanız üzerinde yetkiye sahip olmanızı ve siteyi yönetebilmenizi sağladığından, kullanmayı seçtiğiniz inceleme sitelerinde işletmenizi sahiplenmek kritik bir adımdır. İşlem, kullandığınız her web sitesi için farklı olabilir, ancak işletmenizi Google ve Yelp’te nasıl sahipleneceğinize ilişkin bir kılavuz burada.
3. Bir inceleme yönetimi stratejisi oluşturun.
Odaklanacağınız web sitelerini belirledikten sonra, bir inceleme yönetimi stratejisi oluşturun. Bu süreç, incelemeleri geldiklerinde, onlara ne kadar hızlı yanıt verdiğiniz ve ne tür incelemelere yanıt vermek istediğiniz gibi, yöntemli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacaktır.
Stratejinizi oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular şunlardır:
Her web sitesini ne sıklıkla gözden geçireceksiniz?
Ekibinizin hangi üyeleri her web sitesini inceleyecek?
Hangi yorumlara cevap vereceksiniz? Hangi yorumlara cevap vermeyeceksin?
Yeni incelemeleri kontrol edip her gün, haftada iki kez veya haftada bir yanıt verecek misiniz?
Marka mesajınızla ilgili deneyimi olan ve müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı anlayan kişileri seçmeyi hedeflemelisiniz.
İster olumlu ister olumsuz olsun, işinize olumlu yansıma potansiyeli en yüksek olanlara odaklandığınızdan emin olmak istersiniz. Örneğin, olumsuz yorumlara herkese açık bir şekilde yanıt vermek ve çözümler sunmak, potansiyel müşterilere müşteri hizmetlerine bağlı olduğunuzu ve onların markanızla ilgili deneyimlerini gösterir. İşte Google’daki incelemelere yanıt vermeyle ilgili bir kılavuz.
4. Sahte incelemeleri belirlemeyi ve kaldırılmasını talep etmeyi öğrenin.
Her müşteri işletmenizden memnun olmayacak ve bunu yorumlarında belirtebilirler. Ancak, bunu görmek cesaret kırıcı olsa da, onların deneyimlerinden öğrenmenizi ve değişiklikleri uygulamanızı sağlar.
Bununla birlikte, işletmenize karşı olumsuzluk gösteren bazı incelemeler sahtedir ve kaldırılmalıdır. Bunu göz önünde bulundurarak, başarılı yorum yönetimi için önemli bir ipucu, sahte incelemeleri nasıl tespit edeceğinizi öğrenmek (Google’da bunu yapmak için bir kılavuz buradadır) ve onları bulduğunuzda kaldırılmasını istemektir.
5. Bir inceleme yönetimi yazılım aracından yararlanın.
İncelemeleri birden çok platformda izleyeceğiniz için, bir yazılım aracını otomatikleştirmek ve kullanmak yararlı olabilir. Çoğu araç, incelemelerinizi tek bir panoda toplamanıza izin vererek, her şeyi aynı anda görüntülemenize ve inceleme yönetimi stratejinizi tek seferde yürütmenize yardımcı olur. Aşağıda bazı yüksek kaliteli seçenekleri tartışalım.
Satış Pazarlama 