Favori bir öğle yemeği yeriniz var mı? Belki bir zamanlar senin üzerinde harika bir izlenim bırakan bir kafe? Eğer öyleyse, işte markalaşmanın gücü budur.
Marka imajınız, sadık müşterilerle ömür boyu sürecek bir ilişkiye sahip olmak ile asla keşfedilmemek arasındaki farktır.
Ancak, harika bir marka oluşturmak bir gecede olmaz. Hedef kitlenize mümkün olan en etkili şekilde nasıl ulaşacağınızı bulmak zaman alır. Bu basit (ama genellikle göz ardı edilen) adımları izleyerek, müşterilerinizin ne istediğini ve beklentilerini nasıl aşacaklarını daha iyi anlayacaksınız.
1. Ürün özelliklerine değil, hikaye anlatımına odaklanın
İyi bir marka hikayesi olmadan, ürününüz müşterileriniz için doğal veya duygusal bir değer taşımaz. Yazar ve hikaye koçu Lisa Cron’un bize söylediği gibi, insanlar hikayelere cevap verecek şekilde yapılandırılmıştır. Bir marka bizde derin bir izlenim bıraktığında, satın alma davranışımızı etkiler. Bir 2013 Psychology Today makalesi, birden fazla markayı değerlendirirken, “Tüketicilerin bilgiden (marka nitelikleri, özellikler ve gerçekler) ziyade öncelikle duyguları (kişisel duygular ve deneyimler) kullandıklarını” gösterdi.
Bu, ürününüzün çığırtkanlığını yapmakla değil, müşterinizle insani bir bağ kurmakla ilgilidir.
İyi bir hikayenin mükemmel bir ürünle desteklenmesi gerektiğini unutmayın. En yetenekli kreatifler bile kötü ürün algısını değiştiremez.
2. Olmadığın bir şey olmaya çalışma
Zaman testine dayanabilmesi için marka mesajınızın şirket olarak kim olduğunuza uygun olması gerekir. Şimdi neyin havalı veya trend olduğuna takılıp kalmayın. Bunun yerine, müşteriniz için gerçek ve kalıcı bir sorunu nasıl çözeceğinize odaklanın. En “havalı olmayan” ürünlerden bazıları en güçlü markalara sahiptir. Çevrimiçi muhasebe yazılımı Freshbook’ları, büyük beyaz eşya şirketi General Electric’i veya tuvalet kağıdı şirketi Charmin’i düşünün – müşterilerini ve onlara nasıl satış yapacaklarını bilirler. En iyi yaptığınız şeye odaklanın ve müşteriniz için otantik bir deneyim sunun.
3. Marka sevgisini kazanmak için değer verin
İçeriğiniz, ilişkiler kurmaya ve müşterilerinizin bilinçli ve iyi düşünülmüş kararlar almasına yardımcı olmaya odaklanmalıdır. Bu şekilde, ürününüzü veya hizmetinizi seçtiklerinde, aslında en uygun kişi sizsiniz, bu da daha güçlü, daha uzun süreli ilişkilere yol açacaktır. Oluşturduğunuz her içerik parçası ürününüzle ilgili olmamalı veya doğrudan bir satışa yol açmamalıdır. Müşteri yolculuğunuzu ve içeriğin nereye sığdığını anlamanız gerekir (bu yüzden belgelenmiş bir stratejiniz olmalıdır). Bir stratejiyle, tüm kanallarınızda uzun vadeli büyüme için kesinlikle gerekli olan tutarlı bir marka deneyimi geliştirebilirsiniz.
Önerilen makale: programatik reklamcılık nedir hakkında bilgi almak ve güncel sosyal medya haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
4. Sosyal medyada müşteri odaklı olun
Hedef kitlenizle alakalı ağlara odaklanın ve sosyalleşmeye başlayın. Şirketiniz ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, ABD’deki tüketicilerin yaklaşık yüzde 67’si markanızla sosyal medyada iletişim kurmayı bekliyor. Sosyal medyada iyi müşteri hizmeti, doğrudan iş büyümesiyle bağlantılıdır. Aberdeen Group tarafından hazırlanan bir rapor, sosyal müşteri hizmetlerine sahip işletmelerin yıldan yıla yaklaşık yüzde 7,5 büyüme yaşadığını (sosyal müşteri hizmeti olmadan yüzde 2,9’a kıyasla), bu nedenle değerini küçümsemeyin.
Zappos gibi markalar, tüm marka imajlarını ve itibarlarını muhteşem müşteri hizmetleri etrafında inşa ettiler. Sadık bir müşteriye sahip olmanın müşterinin ilk satın alımından 10 kat daha değerli olduğunu anlıyorlar.
5. Bağlantıları çevrimdışı yapın
Çevrimiçi olarak bu kadar çok marka bilinci oluşturma fırsatı fırsatı varken, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birleştirmenin önemini unutmak kolaydır. Konferanslara gitmek, sektörünüzdeki yerel insanlarla tanışmak ve topluluk önünde konuşma yapmak, markanızın görünürlüğünü hızlı bir şekilde takip etmenin mükemmel yollarıdır. Bu yüz yüze etkinlikler, bir düşünce lideri olarak otoritenizi oluşturmanıza ve sektörünüzdeki önemli etkileyicilerle yüz yüze kalmanıza yardımcı olacaktır. Gerçekten dışarı çıkmak için para ödüyor. CEO ve profesyonel konuşmacı Jess Ekstrom’un belirttiği gibi, liderliğinin yüzde 90’ı konferanslarda yapılan bağlantılardan geliyor.
Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, yerel düşünün. Küçük bir öğle yemeği düzenleyin, bir seminer düzenleyin veya topluluğunuzda kariyer danışmanlığını deneyin. Sektörünüzde katılmak için konferanslar veya etkinlikler arıyorsanız Meetup, AllConferences.com ve Lanyrd’e göz atın. Bunlar, sizi doğru yola sokabilecek faydalı genel dizinlerdir.
İyi markalar, müşterilerinin ne istediğini anlar ve unutulmaz bir deneyim sunmak için yaratıcı yollar bulur. Bunu yapmıyorsanız, müşterilerinizin dikkatini çekmek için sürekli rekabet eden diğer markalara karşı öne çıkamazsınız.
Satış Pazarlama 