Yöneticilerin, şirket performans verilerini ve bilgilerini göğüslerine yakın tutarak çalışanlarını karanlıkta bıraktığını çok sık duyuyoruz.
Belki çalışanlarının umursamadığını veya fazladan bilgilerin dikkatlerini dağıtacağını düşünüyorlar. Belki de bu bilgi seviyesinin sadece yönetici seviyesindeki karar vericiler için olduğunu düşünüyorlar. Sebepleri veya düşünceleri ne olursa olsun, büyük bir hata yapıyorlar.
2015 yılında ABD ve Birleşik Krallık’ta 2.000 çalışanla yapılan bir ankette, çalışanların %76’sının şirket verilerini paylaşmayan patronlara güvenmediğini öğrendik. Yöneticiler bilgileri saklayarak, yalnızca çalışanları şirket performansına karşı kör bırakmakla kalmıyor, aynı zamanda onların sorunları öngörmelerini, bilgiye dayalı kararlar vermelerini ve üretken kalmalarını da zorlaştırıyor.
Önerilen makale: marketing nedir hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Beş yıl sonra kendinizi nerede görüyorsunuz? Kariyerinizdeki bir sonraki adımı belirlemek için buradaki ücretsiz sınavımıza katılın.
Aynı ankette, çalışanların yalnızca %10’unun şirketin ilerlemesinden gerçek zamanlı olarak haberdar olduğunu da öğrendik. Şirket verilerini alanların çoğu, bunu yalnızca ayda bir kez görür. Ancak, %15’ten fazlası herhangi bir şirket performans verisi görmüyor.
Yaygın olarak Mantar Yönetimi olarak anılan bu yaklaşım, birçok kişiye modası geçmiş gibi görünse de, birçok ofiste endişe yaratmaya devam ediyor. Yani çalışanlar amacını bilmeden iş almaya devam etmektedir. Ve sonuç olarak, bırakın savunucu olmayı veya ticari değer yaratmayı, ortalıkta dolaşmaya motive olmuyorlar.
İşletmeniz bu yönetim tuzağına düşmemek için ne yapabilir? Öğrenmek için okumaya devam edin.
Ekibinizle Veri Paylaşmadığınızda Ne Olur?
Dünyadaki tüm modern iş kitaplarını okuyabilirsiniz, ancak hepsi size bir ekibin azimli ve motive olması için liderlerine güven duyması gerektiğini söyleyecektir. Araştırmamız, çalışanların %75’inden fazlasının şirket performans bilgilerini paylaşmadıklarında patronlarına olan güvenlerini kaybettiklerini gösteriyor. Yarısından fazlası, kendileri için en önemli şirket verilerini bulma görevini üstlendiklerini itiraf etti.
Çalışanların liderlerine güvenebilmeleri için kendilerine güvenildiklerini ve güçlendiklerini hissetmeleri gerekir. Bunu yapmadıklarında, müşterilerle ilişki kurarken veya yeni potansiyel müşterilerle tanışırken genellikle empatiden yoksun kalırlar ve tipik olarak günlük görevlerini yerine getirmekte zorlanırlar. Ayrıca, şirket ve performansı hakkında muhtemelen doğru olmayan varsayımlarda bulunmaya başlamaları da alışılmadık bir durum değildir. Burası tehlikeli bölge.
Güvenden yoksun bir kültür yarattığınızda, gergin ve düşmanca bir ortam yaratırsınız. Ve kesinlikle bu yaklaşımla en iyi performans gösterenleri çekmeyeceksiniz.
Hem Kuzey Amerika hem de Batı Avrupa’da, INSEAD tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, çalışanları güçlendirmenin Y kuşağının (şu anda ABD işgücünün en büyük grubu) bir yöneticide istediği bir numaralı özellik olduğunu ortaya çıkardı. Anketimiz, dört çalışandan birinin, iş yönü ve performansı konusunda şeffaflık eksikliği nedeniyle işten ayrılan birini tanıdığını veya bu kişiyi tanıdığını ortaya çıkardı.
Ders? Akıllı insanları işe almak için harcadığınız çabayı boşa harcamayın. Ekibinizin üyeleri yeni bir bakış açısı sunar ve gözden kaçırmış olabileceğiniz şirketin alt satırını iyileştirmek için fikirleri olacaktır. Ancak şirkette neler olduğunu anlamaları için ihtiyaç duydukları bilgiler kendilerine verilirse, bu fikirleri size getirme konusunda kendilerini yetkili hissedeceklerdir. Şirketlerinin hedef ölçütlerini bilen ve anlayan çalışanlar, daha iyi fikirler üretebilir, olası çözümleri test edebilir ve sorunları aktif olarak birlikte çözebilir.
HubSpot’un kurucu ortağı ve CTO’su Dharmesh Shah’ın bir keresinde söylediği gibi, “Bugün güç, bilgiyi biriktirerek değil, paylaşarak kazanılır.”
Veri Şeffaflığını Yönetmenin Doğru Yolu
Bazı şirketler tüm iş bilgilerini ekipleriyle ve hatta bazen halkla paylaşır. Buffer’ın Açık Blog’u popüler bir örnektir: Maaşlarını, öz sermaye denklemlerini, geri çekilme bütçelerini ve daha fazlasını herkese açık bir şekilde paylaşırlar.
Mali durumunuz ve operasyonlarınız hakkında bu kadar çok bilgiyi halkla paylaşmaktan korkuyor musunuz? Sorun değil — her dahili numarayı paylaşmak karmaşık bir hal alabilir. Bununla birlikte, iş üzerinde en büyük etkiye sahip olan bilgileri ve her bir ekip üyesinin veya departmanın bu performansı nasıl etkilediğini tüm ekibinizle paylaşmak önemlidir.
Ekibiniz için hangi metriklerin en önemli olduğunu nasıl anlarsınız? Harika soru. İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu…
1) KPI’larınızı tanımlayın.
İlk olarak, şirketinizin ne için çalıştığını bilmeniz gerekir. Şirket hedeflerinizi tanımlayarak ve her birine KPI’lar (temel performans göstergeleri) atayarak başlayın. Örneğin, üç aylık hedefiniz aylık %5 gelir artışı sağlamaksa, KPI’larınız kullanıcı artışı, azalan kullanıcı kaybı, yükseltmeler, deneme dönüşümleri vb. olabilir.
Ardından, her departmanın kendi KPI’ları ile bu hedeflere ulaşmaya nasıl yardımcı olacağını tanımlayın. Pazarlama ekibiniz için KPI’lar web sitesi ziyaretleri, blog dönüşümleri, web semineri kayıtları, sosyal büyüme veya sosyal reklam dönüşümleri olabilir.
Pek çok şirket, bir şeffaflık katmanı eklemek ve bir ekip çalışması ortamı oluşturmak için departmana özgü ölçümleri tüm ekibin kullanımına sunacaktır. Bununla birlikte, bir sonraki ipucunda ele alacağım kapsayıcı iş ölçümlerini herkesin görebileceği şekilde ön planda ve merkezde tutmak çok önemlidir.
2) KPI’larınızı iletin.
Şirket KPI’larının teslimi, verilerin kendisi kadar önemlidir. Anketimize katılanlar, şirketlerinin kendileriyle gerçekten veri paylaştığında, bunu genellikle e-posta veya elektronik tablolar aracılığıyla etkisiz bir şekilde yaptıklarını belirtti.
Bu, çalışanlarınızın kendileriyle paylaşılan veriler üzerinde işlem yapmayacağını neredeyse garanti eder. Ekibinizin gelen kutuları kalabalık ve e-tablolar çok büyük miktarda veri içeriyor; bu da işletmenizin en önemli metriklerinin gözden kaçacağı anlamına geliyor. Bununla mücadele etmek için paylaştığınız TPG’lerin basit ve tutarlı olduğundan emin olun. Başka bir deyişle, ölçümlerinizin işlem yapılabilir olması gerekir.
Ekibinizin önünde haftalık gelire karşı hedefi görselleştiren bir çizgi grafik varsa, işin sağlığını ve hedeflerinize ulaşmak için yapılması gerekenleri anlayacaklardır. Basit ve göz atılabilir bir şirket kontrol paneli oluşturursanız ve bunu herkes için kolayca erişilebilir hale getirirseniz, her ekip üyesi ekibin ne durumda olduğunu her zaman bilecektir.
Sonuç olarak, bu, soruları yanıtlamak için daha az zaman harcanması ve çalışanların sayıları yüksek tutmak için harekete geçmeleri için daha fazla fırsat anlamına gelir.
3) KPI görselleştirmelerinizi basit tutun.
Yukarıda da belirttiğim gibi, verileri nasıl görüntülediğiniz çok önemlidir. Kontrol panelinizi tasarlarken veya ekiple hangi ölçümlerin paylaşılacağına karar verirken KPI’larınızı ve görselleştirmelerinizi basit ve tutarlı tutun. Ekibiniz kontrol paneline bakabilmeli, sayıların ne anlama geldiğini anlayabilmeli ve hangi sorun veya fırsatta harekete geçilmesi gerektiğini hızlı bir şekilde belirleyebilmelidir.
Beynin verileri nasıl tükettiğine ilişkin çalışmalara bakarak karmaşık bilgileri etkili bir şekilde nasıl sunacağımızı öğrenebiliriz. Örneğin, Batı kültüründe soldan sağa okuruz. Bu, en önemli bilgi parçasının sol üst köşede olması gerektiği anlamına gelir.
Rengi kullanma şekliniz de önemlidir. Bilinçaltı özelliğinden dolayı bilgi iletmek için en güçlü araçlardan biridir. Beynimiz, bilinçli düşünmeden, hızla renge anlam verir. Bir sayıyı yeşil yapın ve metriğin doğru yönde ilerlediğini hemen anlayalım. (Burada renk teorisi hakkında daha fazla bilgi edinin.)
Bir kişinin kendisine gösterilen şey hakkında ne kadar az düşünmesi gerekiyorsa o kadar iyidir. Bu nedenle görselleri net ve doğru tutun. Stephen Few’in dediği gibi, “Gösterge panelleri sanatsal izlenim için uygun bir mekan değil.” Metriklerin kendisinden uzaklaşan her şey gösterge tablosundan çıkarılmalıdır. Bu şekilde, ekibiniz neyin önemli olduğuna odaklanabilir: sayılara ve bunların işletmeniz için ne anlama geldiğine.
Her Şey Şeffaflıkla İlgili
Anketimize katılanların %50’si, bilgi ve veri paylaşan patronların üretkenlik ve motivasyon üzerinde önemli ölçüde olumlu bir etkisi olduğunu söyledi. Veri kullanılabilirliğinin faydaları, ölçüme başlamak için gereken yatırımdan çok daha ağır basacaktır. Yalnızca bir şeffaflık ve açıklık kültürü yaratmakla kalmayacak, aynı hedefler doğrultusunda çalışan ve şirketin başarısı için en iyisini yapmak üzere harekete geçen motive olmuş bir ekibe sahip olacaksınız. Kulağa harika geliyor, değil mi?
İşletmeniz bilgileri ekiple nasıl paylaşıyor? Düşüncelerinizi aşağıda paylaşın.
Satış Pazarlama 