Sanat ve Tasarım Müzesi, Dexibit’in ziyaretçi analitiğini kullanarak veriye dayalı kararlar alıyor.
Başlangıçta 4 Eylül’de kapanması planlanan, Manhattan Sanat ve Tasarım Müzesi’ndeki “Taylor Swift: Hikaye Anlatıcı” sergisi yakın zamanda 24 Mart 2024’e kadar uzatıldı. Fazla düşünmeden, değil mi? Taylor Swift’ti bu.
Aslında bu karar, MAD’in (müze olarak biliniyor) yaptığı diğer birçok stratejik seçim gibi veriye dayalıydı; aslında ziyaretçi analiz platformu Dexibit tarafından toplanan ve yorumlanan veriler tarafından yönlendiriliyor.
Müzenin iletişim ve pazarlamadan sorumlu direktör yardımcısı Wendi Parson, “Gösteri bize 2023’te geldi” dedi. “Genellikle sergilerimizi çok önceden planlıyoruz ancak bu bir tür kucağımıza düştü. Projenin başlamasından açılışımıza kadar iki ayımız vardı. Bu bir kumardı. Taylor Swift’in dünyanın en büyük pop sanatçılarından biri olduğuna şüphe yok ama onun izleyicileri bize gelir mi?”
Önerilen makale: twitter hesabi nasil kapatilir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Swiftie’leri cezbetmek
Dexibit’i kullanmak, MAD’in ziyaretçilerin “Hikaye Anlatıcı”ya verdiği yanıtın ölçeğini anlamasına yardımcı oldu. Parson, “Başlangıçta MAD’e gelen ziyaretçilerin yaklaşık %75 ila %80’inin bu gösteri için geldiğini fark ettik” dedi. “Gösteriye uyum sağlamak için operasyonlarımızı biraz büyüttük; Ziyaretçileri ağırlamak ve onları mekanda hareket ettirmek için kadro kurduk. İlk günlerde (bizim için) çok büyük rakamlar gördük.”
Dexibit’ten bazı raporlar önerdi. “Mayıs 2023’te açıldık ve 24 Eylül’e kadar izleyici sayımızda yıldan yıla %218, gelirimizde ise %600 artış gördük. Bu bize fiyatlarımızın iyi olduğunu söyledi. Ayrıca birçok yeni insanın, ilk kez gelen ziyaretçinin, MAD ile tanıştıklarını gördük. Artık bizi tanıyorlar ve aynı zamanda temel sanatçı türlerimizi ve sunduğumuz sanat eserlerini de görme fırsatı buldular. İnsanların bu içerikle etkileşime geçtiğini görmek bizi de heyecanlandırdı.”
Swift gösterisine girişin yanı sıra genel girişi de içeren bir biletin fiyatı, yalnızca genel girişten biraz daha yüksek. Parson, “Öncelikle Swift’in kalıcı koleksiyon galerisine sürüklenmesini görmek için orada olan ziyaretçilere tanık olduk” dedi. MAD, önceden satın alınan biletlerdeki e-posta adreslerini toplayarak yeni ziyaretçilere ulaşmaya devam edebildi.
Parson, “Veriler, Swift’in operasyonlarımız ve gelir akışlarımız üzerindeki etkisini ölçmemize gerçekten yardımcı oldu” dedi. “Mağazanın gelirinde büyük bir artış oldu ve giyilebilir ürünler gibi satmaya alışık olmadıkları ürünleri sattı.”
Ziyaretçilerin ilgi çekici yerlerine ilişkin bilgiler
Merkezi Yeni Zelanda’nın Auckland kentinde bulunan ve Washington D.C.’de ofisi bulunan Dexibit, New York City’de ve Amerika Birleşik Devletleri’nin her yerinde birçok kültür kurumuyla çalışmaktadır. Ancak bu sadece sanat alanıyla sınırlı değil. CEO Angie Judge, “Müşterilerimiz hem müzeler, galeriler, hayvanat bahçeleri, akvaryumlar, parklar, kütüphaneler vb. gibi kültürel kurumların yanı sıra tema parkları, stadyumlar, kayak merkezleri, konuma dayalı deneyimler ve aile eğlence merkezleri gibi ticari cazibe merkezleridir” dedi. .”
Bu kuruluşların ortak noktasının iş modellerinin karmaşıklığı olduğunu açıkladı. “Giriş, potansiyel olarak sergiler, etkinlikler ve turlar gibi diğer deneyimler için bilet satıyorlar. Üyelikleri veya sezon geçişleri var. Eğitim programları yürütüyorlar, mekan kiralıyorlar, ekipman kiralıyorlar. Mağazaları, kafeleri, hatta bazen otelleri var ve çoğu zaman üçüncü taraf ortakları da var.”
Elbette birden fazla lokasyon, özellikle lokasyonlar uluslararası ise, bu zorlukların boyutunu artırıyor. “Birden fazla lokasyona sahip olanlar için bu sorun genellikle farklı coğrafyalarda ve hatta dünyanın farklı yerlerinde geniş ölçekte yaşanıyor. Yargıç, “Veri açısından bakıldığında bu, verilerin sıkışabileceği birçok silolanmış sistem anlamına geliyor” dedi. Dexibit, ziyaretçi deneyimindeki tüm bu veri noktalarının bir araya getirilmesine, ekiplerin genelinde verilerin demokratikleştirilmesine ve gizli içgörülerin bulunmasına yardımcı oluyor.”
Daha derine inin: Angie Judge, SaaS ve müşteri başarısı hakkındaki LinkedIn gönderisine verilen tepkiler hakkında
MAD’in Dexibit yolculuğu
Parson, 2018’de MAD’e gelmeden önce Cooper-Hewitt Smithsonian Tasarım Müzesi’nde çalıştığı dönemden Dexibit’e aşinaydı. Orada görev yaptığı süre boyunca Dexibit’in hizmetlerini satın almadılar: “MAD’e geldiğimde hemen onları düşündüm. Hemen getirdim.”
MAD’deki ziyaretçi deneyimini bilgilendiren temas noktalarını şöyle sıraladı: “Temas noktaları, onlara nasıl ulaştığımızı, onları nasıl kapıya soktuğumuzu ve onları topluluğumuzda nasıl tuttuğumuzu içeriyor. Dexibit bunun ayrılmaz bir parçasıdır. Biz küçük ve yalın bir ekibiz; sınırlı kaynaklara sahip kar amacı gütmeyen bir kuruluş. Dexibit verilerinin parmaklarınızın ucunda olması çok değerlidir. Bilgili kararlar almamıza, hedeflere yönelik ilerlememizi takip etmemize, geçen hafta, ay veya yıla kıyasla herhangi bir anda nerede olduğumuzu raporlamamıza yardımcı olur. Verileri anlamayı ve sonuçlarımızı ve performansımızı iyileştirmek için ondan yararlanmayı çok kolaylaştırıyor.”
Sosyal medya kanalları, web trafiği ve kabullerle sınırlı olmamak üzere, takip edilmesi gereken bir dizi veri akışı vardır. Parson, “Bilet sistemimizden gelen veriler Dexibit’e aktarılıyor; böylece performansımız, kimin geleceği, hangi biletlerin daha ileride rezerve edildiği hakkında çok şey söyleyebiliyoruz” dedi ve “mağaza gelirimiz gibi diğer akışların yanı sıra; bu farklı bir POS sistemi ve aynı zamanda Dexibit’e de dahil oluyor.”
MAD, Dexibit verilerini departmanlar arasında, örneğin gelir tahmininin yanı sıra fon toplama amacıyla kullanıyor. Parson, “Tüm gelir akışlarına tek bir veri görselleştirmesinde bakabiliyoruz” dedi. “Bu akışların birbiriyle ilişkili olup olmadığını görebiliyoruz, bu da büyüleyici.”
Parson, tahmin yeteneğinin paha biçilemez olduğunu düşünüyor, özellikle de müzenin kadrosunda hiç veri analistinin olmaması şaşırtıcı değil. “Pandeminin ortasındayken ve tüm büyük gelir akışları yok olurken, biz de dahil olmak üzere sektörün bilinmeyene yönelik plan yapmasına yardımcı olan Dexibit araçlarına sahip olmak büyüleyiciydi.”
Daha derine inin: Metropolitan Sanat Müzesi, Roblox artırılmış gerçeklik deneyimini başlatıyor
Sanat, tasarım ve… veri?
Dexibit’in karşılaştığı zorluklardan biri, kalabalık atraksiyonların başarılı atraksiyonlar olduğudur. “Ziyaretçilerin ilgi çekici yerleri meşgul olmayı seviyor ancak çoğu zaman ziyaretçi deneyimini olumsuz etkiliyor. Ziyaretçiler kalabalıktan rahatsız oluyor. Kuyrukta beklemekle geçirilen süre, kafede yemek yemeye daha az zaman ayırmak anlamına gelir. Duygular azalır ve şikayetler artar, özellikle de okul tatilse, çok fazla çocuk ve gürültü varsa!” Bunun gibi sorunları tespit etmek ve ele almak, bir dizi veri akışındaki noktaları birleştirmeye yönelik bir çekim gerektirir.
Bu, birçok kültürel atraksiyon için yeni bir disiplindir. Parson, “Beni Dexibit’e çeken şeylerden biri görselleştirmelerin net ve okunması kolay olmasıydı” dedi. Kendimi sayı insanı olarak görmüyorum; Kelimeleri seviyorum, veri yapmıyorum. Ancak ne anlama geldiğini sezemeyen birçoğumuz için verileri ulaşılabilir hale getiriyorlar. Çok karmaşık bilgileri iletmenin kolay bir yoluna sahipler.”
MAD gibi bir kuruluş için içgörüler çok önemlidir. Çoğu müze ve galeri gibi burası da artık yalnızca eğitici bir çekim değil, eğlence işlevi de görüyor. Bu, insanların zamanı için restoranlara, tiyatrolara ve çeşitli boş zaman etkinliklerine karşı rekabet ettiği anlamına geliyor.
“İzleyicilerimiz hakkında pek çok şeyi anlamak, ulaşmaya çalıştığımız hedeflere ulaşma yolunda küçük kazanımlar elde etmemize yardımcı oluyor.”
Satış Pazarlama 