Sosyal ticaret, alışveriş yapılabilir reklamlar ve e-ticaret satın alma işlemlerinin yeni yılda nasıl gelişeceği ve hatta çevrimdışı perakendeyi nasıl etkileyeceği.
Gelecek yıl e-ticaret, pazarlamacıların müşterilerle etkileşim kurma biçiminde itici bir güç olacak. E-ticaret stratejileri TV, sosyal medya ve mağaza içi deneyim gibi kanallara, pazarlamacıların hayal edebileceğinden çok daha fazla nüfuz edecek.
Pazarlamacılar, e-ticaret stratejilerini daha kişiselleştirilmiş olacak şekilde uyarlayacak, müşteri verilerini ve pazarlama yığınlarını basitleştirecek, alışveriş yapılabilir reklamları dahil edecek ve hatta dijital öncelikli alışveriş yapanlara daha iyi uyum sağlamak için mağaza içi çalışanlarını yeniden eğitecek.
Önerilen makale: robot yapay deri sensoru hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Basitleştirilmiş yığın
E-ticaretin geleceği kişiselleştirmeyle şekillenecek. Yakın zamanda yapay zeka destekli deneyim platformu tarafından satın alınan kişiselleştirme teknolojisi şirketi Qubit’in Grup Başkan Yardımcısı Tracey Ryan O’Connor’a göre, mesajlaşmanın yanı sıra yatırım getirisini de artırmak için markaların veri kaynaklarını ve e-ticaret yığınlarını basitleştirmeleri gerekecek. Coveo.
O’Connor, “Genel olarak markalar, kişiselleştirme harcamalarında yüksek bir yatırım getirisi elde etti, ancak e-ticaret ve dijital pazarlama yığını çok karmaşık hale geldi ve bu da kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın etkinliğini tehdit eden farklı veri kaynaklarına yol açtı” dedi. “Sonuç olarak markalar, 2021’de teknoloji yığınını basitleştirme ve eyleme dönüştürülebilir istihbarat oluşturdukları müşteri veri kaynaklarının sayısını azaltma çabalarına başladı.
Şöyle ekledi: “Bu çabaların 2022’de kişiselleştirmede daha fazla yeniliğin itici gücü olarak basitleştirmeyle birlikte hızlanacağına ve ürün keşfine yakınlaşmaya yol açacağına inanıyorum.”
Daha kişisel hale geliyor
En son tatil alışverişi hamlesinde gördüğümüz gibi, sezonluk etkinlikler daha uzun bir zaman dilimine yayılıyor. Siber Pazartesi Siber Aya dönüştü. Ve Amazon’un Prime Day yaz promosyonları gerçekten daha çok “Prime Week”e benziyor.
2022’de alıcı yolculukları daha da kişiselleşmeye devam edecek. Bu veri sinyallerine dikkat eden pazarlamacılar rekabet avantajı elde edecek.
“Kişiselleştirme ve ürün keşfini birleştirerek, marka pazarlamacıları ve satıcılar, müşterilerin birleşik görüşleri de dahil olmak üzere bu kaynaklardan elde edilen verilerden yararlanarak, alışveriş yolculuğunun her düzeyinde ve her temas noktasında her ziyareti ve deneyimi özelleştirebilecekler. ” dedi O’Connor.
Yapay zeka optimizasyonu
O’Connor, “Yapay zeka destekli kişiselleştirmenin 2022’de daha üst düzeyde kişiselleştirilmiş deneyimler sunacak şekilde geliştiğini göreceğiz” dedi. “Bu, tüketicileri geniş ölçekte daha iyi anlamak için beslenebilecek, alınabilecek ve yararlanılabilecek çeşitli veri kaynaklarının yanı sıra tüm müşteri davranışlarını dikkate alan makine öğrenimi modellerini gerektiriyor.”
Şunları ekledi: “Herkese uyan tek boyutlu yapay zeka modelini çoktan geçtik, her seferinde ‘test etmek ve öğrenmek’ zorunda kalmadan bireysel müşterilerin taleplerini karşılayan algoritmalara geçtik. Örneğin, konumunuza, davranışınıza ve hatta hava durumuna göre ürün karusellerine güç sağlamak için yeni yapay zeka modelleri kullanılabilir.”
E-ticaret mağaza içi ile birleşiyor
Ürün keşfetme yolculuğu kişiselleştirme yoluyla kişiselleştirilirken, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimler birleşecek. Bu eğilimin önümüzdeki yıl alacağı şekli anlamak için e-ticaretin bu birleşmeyi yönlendiren motor olacağını unutmamak önemlidir.
O’Connor, “Mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş birleştikçe e-ticaret 2022’de patlama yapacak” dedi. “Alışveriş yapanlar fiziksel mağazalara dönerken, online alışverişte bir düşüş görmüyoruz; aslında sürekli bir büyüme görüyoruz. 2021’de daha fazla insanın alışveriş yolculuğuna internetten başladığını, istedikleri ürünleri en iyi fiyata aradığını ve asıl işlemin mağazada gerçekleştiğini gördük. Pandemi sona erdiğinde bile çevrimiçi alışveriş gelişmeye devam edecek çünkü bu davranış artık kökleşmiş ve alışkanlık haline gelmiş durumda.”
Şöyle açıkladı: “2022’de markalar, karma çevrimiçi/mağaza içi alışveriş deneyimini, e-ticaretin son iki yılda gerçekleştirdiği sıçrama ve sınırlara uyacak şekilde nasıl uyarlayacaklarını belirlemekle karşı karşıya kalacak. Bu, alışveriş yapanların hâlâ moda veya güzellik gibi deneyim yerine çevrimdışı bileşenleri tercih ettiği perakende sektörleri için özellikle önemli olacak ancak sonuçta mağazalar yeniden açıldığından çevrimiçi performansın düşeceğini tahmin etmiyoruz.”
Tuğla ve harçta bütünsel yaklaşım
Perakende teknolojisi sağlayıcısı Aptos Perakende İnovasyondan Sorumlu Başkan Yardımcısı Nikki Baird, e-ticareti de içeren ve dijital alışveriş yapanların ziyaretlerinden istediklerini elde etmelerini sağlayan fiziksel mağaza deneyimlerine bütünsel bir yaklaşım beklendiğini söyledi.
Baird, “Pandemiden önce, neredeyse çevrimiçi kanalla rekabet etmenin bir yolu olarak deneyimsel mağaza konseptleri yaratmaya çok odaklanılmıştı” dedi. “2022’ye hızla gidersek perakendecilerin, alışveriş yapanların markalarıyla fiziksel ve dijital etkileşimler arasında geçiş yapmasına yardımcı olmaya odaklanan bütünsel mağaza deneyimleri peşinde koştuğunu göreceğiz.”
Baird, perakendecilerin daha geniş çapta benimseyebilecekleri bir alet “sanal dolap” olduğunu öne sürdü. Alışveriş yapanlar, o perakendeciden sahip oldukları tüm ürünlerin dijital temsilini yanlarında taşıyacak. Mağaza çalışanları gibi onlar da alışveriş yaparken buna başvurabilirler.
Yetkili mağaza çalışanları
Baird, “Mağaza çalışanları müşteri deneyimine katkıda bulunmak için dijital bir yükseltmeye sahip olacaklar” dedi. “Pandemi sırasında perakendecilerin çevrimiçi etkileşime yaptığı tüm yatırımlarla birlikte mağaza trafiği toparlanırken, birçok perakendecinin mağazalarında benzer düzeyde dijital etkileşimi nasıl sunabileceklerini değerlendirmeye başladığını görüyoruz.”
Elbette perakendeciler dijital alışverişten mağaza içi deneyime kusursuz bir geçiş sunarak işin peşini bırakmadıklarından emin olmak istiyorlar. 2022’de başarılı perakendeciler, çalışanlarını bu denklemin dışında bırakmamaya dikkat edecek.
Baird, “İş arkadaşlarıyla etkileşim kurmak için mağazaları ziyaret eden alışveriş yapanların hâlâ önemli bir yüzdesi var” dedi. “2022’de bilinçli perakendeciler, çalışanların genel mağaza deneyimindeki rolünü yükseltmeye ve bunu desteklemek için mobil teknolojilerden yararlanmaya çalışacak.”
BT yükseltmeleri
Daha fazla fiziksel mağaza açıldıkça, dijital olarak etkinleştirilmiş yeni bir alışveriş dönemi, kişiselleştirme, optimizasyon ve deneyim için yatırım gerektirecektir.
Baird, “Perakendecilerin mali toparlanması, çok kanallı alışveriş davranışlarının eski BT sistemlerini salgın sırasında kırılma noktasına yaklaştırması gerçeğiyle birleştiğinde, 2022’de temel modern teknoloji sistemlerine yatırımları artıracak” dedi.
Geçtiğimiz yıl tedarik zincirinde yaşanan zorluklar ve artan tüketici beklentileri, perakendecilerin hangi ürünlerin satın alınabileceği ve ne zaman teslim edilebileceği konusunda gerçek zamanlı bilgi sağlamasını gerektiriyor.
Baird, “Perakendeciler artık sahtecilik yapamayacaklarını bildikleri noktadalar” dedi. “Temel bilgileri doğru bir şekilde almaları gerekiyor ve buna gerçek zamanlı envanter görünürlüğü de dahil. Perakendeciler gerçek zamanlı envanter görünürlüğü sağlayamazsa zaten kaybetmiş demektir. Bu olmadan perakendecilerin tüketicilerin hızına yetişmelerinin imkânı yok.”
Reklamlar daha alışveriş yapılabilir hale gelecek
Kişiselleştirme ve envanterin gerçek zamanlı görünürlüğü de reklamları etkileyerek reklamları daha alışveriş yapılabilir hale getirecek.
Yapay zeka destekli dinamik reklam sunma ve reklam kişiselleştirme platformu Clinch’in CEO’su Oz Etzioni, “Alışveriş yapılabilir reklam işlevselliği, özellikle evden çalışma alışkanlıklarının tedarik zinciri sorunlarıyla çatışması nedeniyle artık her zamankinden daha büyük bir rol oynuyor” dedi. “Alışveriş yapılabilir ticaretin faydaları tüketicinin ötesine de uzanıyor ve perakendecilere gelecekteki kampanyalar ve genel olarak marka için tüketici tercihleri konusunda paha biçilemez bilgiler sağlıyor.”
E-posta ve SMS gibi kanallar, alışveriş yapanlarla daha alakalı olabilmek ve satışları artırmak için uzun süredir son satın alma işlemleri ve terk edilen sepet öğeleri gibi kişiselleştirilmiş verileri kullanıyor. Ancak bu kişiselleştirilmiş öğeler 2022’de görüntülü reklamlara ve TV reklamlarına daha fazla entegre edilecek.
Etzioni, “2022’de alışveriş yapılabilir kampanyalar uygulayan pazarlamacılar için hem en büyük zorluk hem de en büyük fırsat, alışveriş yapılabilir TV’de olacak” dedi. “Önemli olan, bu alışveriş yapılabilir reklamları mümkün olduğunca alakalı hale getirmek için ellerindeki tüm araçları kullanmak olacak. Bu, birinci taraf verilerinin katmanlandırılmasını ve günün saati, hava durumu, bölgesel promosyonlar ve daha fazlası dahil olmak üzere alışveriş yapan kişinin ortamını yansıtan kişiselleştirmeyi gerektirir. Buradan pazarlamacılar, tüketicilerini daha derinlemesine anlayabilir ve müşterilerinin satın alma kararlarını gerçek zamanlı olarak almasına olanak tanıyan ilgili CTA’larla daha hızlı uyum sağlayabilir.”
Ürün bulunabilirliğini zorlaştıran tedarik zinciri sorunlarının devam etmesi nedeniyle pazarlamacıların müşterilere en alakalı güncel mesajları göndermek için bir tür dinamik yaratıcı optimizasyonu (DCO) düşünmesi gerektiğini ekliyor.
Etzioni, “Artık ürün kıtlığı her alanda arttığından, perakendeciler dönüşüm hunisinin ortasından üst kısmına doğru odaklanma hedeflerini yeniden dengelemek zorunda kaldı ve bunu hızlı bir şekilde yapmak zorunda kaldılar” diye açıkladı. “Örneğin, sınırlı envantere sahip bir otomobil üreticisi, tüketicilerin zihninde kaybolmak istemez, bu nedenle müşterilerinin hâlâ kendi varlığından haberdar olmalarını sağlamaya yöneliyor ancak onları bayiliğe yönlendirmek zorunda değil. .”
Sosyal ticaret çeşitlenecek
Sosyal medya platformları uzun zamandır markalar ve ürünler hakkında kulaktan kulağa değerli söylentilerin kaynağı olmuştur. 2022’de bu dijital topluluklar, alışveriş yapılabilir gelirlerin ana kaynakları olacak. Bu da markaların çeşitlendirmek ve reklam maliyetlerini düşük tutmak için Facebook’un ötesine bakacağı anlamına geliyor.
E-ticaret çözümü sağlayıcısı Channable’ın CEO’su Rob Van Nuenen, “Sosyal alışverişinizi yeni kanallara çeşitlendirmek önemli olacak” dedi. “Yıkıcı sosyal kanal Tik Tok muhtemelen 2022’de yaklaşık 2 milyar kullanıcıya ulaşacak; Instagram ve Pinterest ise ilgili sosyal ticaret deneyimleri sunuyor. Bununla birlikte sosyal ticaret gelirlerinin yaklaşık 50 milyar dolara ulaşması bekleniyor, dolayısıyla bu kanalları kullanarak bir strateji oluşturmak önemli.”
E-ticaret pazarlama platformu Yotpo’nun Ürün Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Rosa Hu’ya göre, pazarlamacılar sosyal varlıklarına “sosyal kanıt” (kullanıcı tarafından oluşturulan yorumlar ve değerlendirmeler) ekleyerek ve özel etkinlikleri ve diğer etkileşim stratejilerini teşvik ederek sosyal harcamalarına değer katacaklar. .
Hu, “TikTok’un Shopify ile son ortaklığı ve uygulama içi satın alma yetenekleri, markalara 2022’de rakiplerine kıyasla çok daha iyi reklam harcaması getirisi sağlayacak” dedi.
Bu yeni e-ticaret yeniliklerinin çoğu ROI tarafından yönlendirilecek. Ancak bu getiriyi elde etmek için pazarlamacıların kişiselleştirme veri stratejileri, DCO uygulamaları ve sosyal medya etkileşimleri konusunda daha çevik olmaları gerekecek. Bunu yaparak 2022’de müşterilerle daha derin bir ilişki kuracak ve pazarlama bütçelerindeki verimliliği artıracaklar.
Satış Pazarlama 